Seu app de streaming está travando, congelando a imagem ou fechando sozinho? Calma: na maioria dos casos o problema tem solução simples. Siga as 7 dicas abaixo, na ordem, e pare assim que o app voltar ao normal.

1. Teste a sua internet

Veja se outros aplicativos também engasgam no mesmo momento. Se sim, o problema é a rede, não o app. Entenda os números em velocidade de internet para streaming.

2. Melhore o sinal do Wi-Fi

Aproxime o aparelho do roteador ou use cabo de rede. Se o aparelho aceita, troque para a rede de 5 GHz. Veja Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz.

3. Limpe o cache do aplicativo

Vá em Configurações, Apps, escolha o aplicativo, toque em Armazenamento e depois em Limpar cache. Isso resolve muitos casos sem apagar o seu login. O passo a passo completo está em como limpar o cache e liberar espaço.

4. Libere espaço no aparelho

Aparelhos quase cheios ficam lentos. Apague arquivos e apps que você não usa e mantenha pelo menos 15 por cento do armazenamento livre.

5. Atualize o aplicativo

Uma versão antiga pode ter falhas já corrigidas. Siga como atualizar o APK.

6. Reinicie o aparelho e o roteador

Desligue o aparelho, espere alguns segundos e ligue de novo. Faça o mesmo com o roteador. Isso libera a memória e renova a conexão.

7. Confira a compatibilidade

Aparelhos muito antigos ou com pouca memória podem não aguentar versões novas. Veja compatibilidade do aparelho. Se o seu aparelho está no limite, talvez compense trocar. Compare em TV Box ou Fire Stick.

Quando chamar o suporte

Se você fez tudo e o problema continua, o atendimento pode ajudar. Para agilizar, tenha em mãos:

  • o modelo do aparelho e a versão do Android;
  • o nome do aplicativo e a versão;
  • o que acontece, em qual horário e com que frequência.

Como descobrir se o problema é a internet, o aparelho ou o aplicativo

  • Só este aplicativo trava e os outros funcionam bem: o problema está no aplicativo. Limpe o cache e atualize.
  • Todos os aplicativos de vídeo travam: a internet ou o Wi-Fi são os principais suspeitos.
  • O aparelho inteiro está lento, até no menu: memória cheia ou aparelho no limite. Libere espaço e reinicie.
  • Trava sempre no mesmo horário: rede congestionada. Teste a velocidade nesse horário.
  • Começou depois de atualizar o sistema ou o app: confira a compatibilidade e a versão instalada.

Como evitar que volte a travar

  1. Reinicie o aparelho de vez em quando.
  2. Mantenha espaço livre e desinstale o que você não usa.
  3. Atualize o aplicativo quando houver versão nova.
  4. Prefira cabo de rede ou Wi-Fi de 5 GHz perto do aparelho.
  5. Evite abrir muitos aplicativos ao mesmo tempo.

Travar, carregar e fechar: três problemas diferentes

  • Buffering (círculo de carregamento): o vídeo para para carregar mais dados. A causa mais comum é a internet ou o Wi-Fi. Veja velocidade de internet para streaming.
  • Imagem congelada ou lenta: o aparelho não está dando conta, por falta de memória, espaço ou aquecimento.
  • O aplicativo fecha sozinho: costuma ser cache corrompido, versão desatualizada ou incompatibilidade com o aparelho.

Identificar qual dos três acontece ajuda a ir direto à solução certa.

Ajustes dentro do aplicativo

Se o aplicativo permitir escolher a qualidade do vídeo, reduza temporariamente para HD e veja se melhora. Se melhorar, o gargalo é a conexão. Feche também outros aplicativos abertos em segundo plano antes de limpar o cache do sistema.

Cuide da temperatura do aparelho

TV Box e Fire Stick esquentam com o uso, principalmente em lugares abafados, atrás da TV ou em cima de outros aparelhos. O calor excessivo faz o processador reduzir a velocidade. Deixe espaço ao redor, use um extensor HDMI para tirar o Fire Stick de trás da TV e evite cobrir o aparelho.

Como reiniciar o roteador do jeito certo

Reiniciar corretamente resolve muitos problemas de conexão:

  1. Desligue o roteador e retire da tomada.
  2. Espere cerca de 30 segundos.
  3. Ligue de novo e aguarde alguns minutos até as luzes se estabilizarem.
  4. Só então reconecte o aparelho de streaming.

Evite downloads e atualizações em segundo plano

Atualizações automáticas, backups na nuvem e downloads grandes consomem a internet exatamente na hora em que você quer assistir. Pause esses processos no celular, no computador e na TV enquanto assiste.

Quando vale trocar o aparelho

Se você já testou todas as soluções e o aparelho continua lento até para abrir o menu, ele pode estar no limite. Compare opções em TV Box ou Fire Stick e confira antes a compatibilidade.

Teste rápido de 5 minutos

Quer descobrir a causa sem complicação? Faça estes cinco passos:

  1. Abra outro aplicativo de vídeo e veja se ele também trava.
  2. Faça um teste de velocidade no próprio aparelho.
  3. Reinicie o aparelho e o roteador.
  4. Limpe o cache do aplicativo com problema.
  5. Teste de novo, de preferência em outro horário.

Se tudo travar, o problema é a rede. Se só um aplicativo travar, é o aplicativo. Se o aparelho estiver lento até no menu, é o aparelho.

Perguntas frequentes

Por que trava só à noite?

É o horário de maior uso da rede. Teste a velocidade nesse horário para saber se a causa é a internet.

Limpar o cache apaga o meu login?

Não. Limpar o cache não apaga o login. Já Limpar dados apaga, então escolha com atenção.

Reinstalar o aplicativo ajuda?

Pode ajudar, mas tente antes as soluções acima. Se reinstalar, tenha o seu acesso à mão.

Fale com o suporte se precisar de ajuda para resolver.